Algemene voorwaarden


 

 

Algemene Voorwaarden (Terms of Service)



Laatst bijgewerkt: 15-9-2025

Onderneming: Vitae brands, handelend onder ClaraVitae / MediVitae/ vitaeholding 

harnjesweg 96 6706av Wageningen

 

KVK: [97354279] • BTW-ID:[NL005266416B21]

E-mail: info@vitaeholding.com • Website: claravitae.nl / medivitae.nl/vitaeholding.com



1. Toepasselijkheid



Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst die via onze websites tot stand komt met consumenten en ondernemingen binnen de EU.



2. Leeftijd



Je bevestigt minimaal 18 jaar te zijn.



3. Productinformatie – geen medisch advies



Onze producten zijn voedingssupplementen (geen geneesmiddelen). Gebruik volgens etiket/aanbevolen dagelijkse hoeveelheid. Niet bedoeld voor diagnose, behandeling of genezing van ziekten. Raadpleeg bij medische vragen een arts.



4. Prijzen, btw en beschikbaarheid



Prijzen in EUR, inclusief btw (tenzij anders vermeld). Kennelijke (typ)fouten voorbehouden. Levering zolang de voorraad strekt; bij duidelijke prijs- of voorraadfouten kunnen we een order (gedeeltelijk) annuleren met volledige restitutie.



5. Bestelling en totstandkoming overeenkomst



De overeenkomst ontstaat bij verzendbevestiging of feitelijke verzending. We kunnen vóór aanvaarding bestellingen weigeren.



6. Betaling



Betaalmethoden zoals getoond bij checkout (o.a. iDEAL, betaalkaarten).

Chargebacks: onterechte chargebacks worden door ons betwist; bij (vermoeden van) misbruik of fraude kunnen wij accounts en/of bestellingen blokkeren/annuleren .



7. Levering en risico



Levering binnen de EU aan het door jou opgegeven adres. Levertijden zijn indicatief. Risicoovergang bij aflevering. Deelleveringen zijn toegestaan.



8. Retouren (consumenten)



Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd; procedure en voorwaarden staan in ons Retourbeleid.

Uitzondering: producten die om gezondheidsbescherming/hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en/of waarvan de verzegeling is verbroken kunnen niet worden geretourneerd.

Het modelherroepingsformulier is bereikbaar via het Retourbeleid.



9. Abonnementen (indien geactiveerd)



  • Interval: maandelijks.
  • Verlenging & incasso: automatische verlenging en incasso tot opzegging.
  • Opzeggen: uiterlijk de dag vóór de volgende factuurdatum via je account of per e-mail.
  • Contact bij problemen/opzegging: info@vitaeholding.com (graag ordernummer en korte probleembeschrijving).
  • Prijswijzigingen: ten minste 3 dagen aangekondigd voor factuur/incasso, je kunt vóór ingangsdatum kosteloos opzeggen.




10. Reviews en gebruikerscontent



We tonen echte ervaringen; waar “Verified purchase” staat, is dit gebaseerd op orderdata. Incentives voor reviews zijn verboden. We mogen content modereren/verwijderen bij o.a. spam, smaad, misleidende claims, privacyschending of IP-inbreuk. Door content te plaatsen geef je ons een niet-exclusieve licentie voor gebruik op onze kanalen.



11. B2B-bepalingen (aanvullend voor ondernemingen)



  • Herroepingsrecht: niet van toepassing.
  • Klachttermijn: zichtbare gebreken binnen 7 dagen na ontvangst; verborgen gebreken direct na ontdekking.
  • Betalingstermijn: 14 dagen netto, tenzij anders overeengekomen; na vervaldatum is wettelijke handelsrente verschuldigd.
  • Eigendomsvoorbehoud: goederen blijven ons eigendom tot volledige betaling.
  • Geschiktheid/gebruik: afnemer is verantwoordelijk voor geschiktheid voor het beoogde gebruik; wij garanderen conform etiket en wettelijke eisen.
  • B2B-retouren: geen retouren, behalve bij DOA/verkeerd geleverd met voorafgaande RMA-toestemming.
  • Recall & traceability: afnemer bewaart batch/lot-gegevens en werkt onverwijld mee aan waarschuwingen of terugroepacties.




12. Garanties en wettelijke rechten



Wettelijke consumentenrechten blijven van kracht. Voor zover wettelijk toegestaan geven wij geen verdergaande garanties dan wettelijk vereist.



13. Aansprakelijkheid



Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het door jou betaalde bedrag voor de betreffende bestelling (B2C) respectievelijk het factuurbedrag (B2B). Indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst) is uitgesloten. Uitsluitingen gelden niet bij opzet/bewuste roekeloosheid, dood/lichamelijk letsel of dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid. Dit doet geen afbreuk aan dwingend consumentenrecht.



14. Verboden gebruik



Verboden: fraude, schending van rechten, misleidende/illegale content, scraping/bots, of het omzeilen van beveiliging.



15. Overmacht



Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging/tekortkoming door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.



16. Derdendiensten & privacy



Gebruik van betaal- en verzendpartners en Shopify-apps valt mede onder hun voorwaarden en privacybeleid. Verwerking van persoonsgegevens gebeurt volgens onze Privacyverklaring.



17. Promoties en cadeaubonnen



Promoties zijn niet cumulatief, tenzij anders aangegeven. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en hebben een geldigheid van 24 maanden (tenzij wettelijk anders vereist of anders vermeld).



18. Annulering door ons



We mogen een bestelling vóór aanvaarding weigeren. Na aanvaarding kan annulering alleen bij: (i) kennelijke fout, (ii) voorraad-/logistieke onmogelijkheid, (iii) fraude-/misbruikindicatie, of (iv) juridische/compliance-reden. In die gevallen volgt volledige restitutie.



19. Wijzigingen



We kunnen deze voorwaarden wijzigen; de actuele versie staat hier met ingangsdatum. Wijzigingen werken niet terug voor reeds gesloten overeenkomsten.



20. Overdracht



We mogen rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden overdragen aan een gelieerde entiteit of opvolger (bijv. bij reorganisatie/overname). Je wordt hierover geïnformeerd; jouw wettelijke rechten blijven onverlet.



21. Toepasselijk recht en forum



Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem (Gelderland), behoudens dwingend consumentenrecht.